Rien n'est plus important pour nous que le bonheur de nos hôtes. C'est pourquoi nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que nos politiques de réservation répondent exactement à cet objectif.
En tant que voyageurs du monde entier, nous savons que la pandémie du virus Covid-19 a rendu difficile la planification des vacances à l'étranger et a affecté toutes les idées que vous auriez pu avoir pour des vacances sur une plage tropicale.
En tant que spécialistes des villas, nous savons également à quel point la situation est difficile pour les propriétaires de villas qui ont dû faire face à des demandes de report de la part de leurs clients. Cela a entraîné une perte de revenus qui sont normalement utilisés pour payer l'entretien de la villa et pour rémunérer le personnel de la villa. Après tout, une belle villa propre a besoin d'être entretenue.
En tant qu'équipe, nous voulons que nos politiques de réservation flexibles soutiennent à la fois nos clients et nos propriétaires ; pour que vous, nos clients, puissiez vraiment profiter de vos vacances en villa sans aucun souci, et pour que nos propriétaires continuent à recevoir nos frais de service standard pour l'inscription et le traitement de toutes les réservations réussies par le biais de notre site Web.
Les politiques de réservation ci-dessous sont soutenues par Villa Finder et la plupart des propriétaires de villas :
Pour les nouvelles réservations
Pour les clients qui ne sont pas concernés par les restrictions de voyage (vous avez de la chance !) et qui souhaitent séjourner dans l'une de nos magnifiques villas, nous vous invitons à réserver. Si les restrictions de voyage sont toujours en vigueur au moment de votre séjour :
- Veuillez vous référer à votre assurance voyage pour savoir si l'annulation pour cause de restriction de voyage est couverte.
- Dans le cas où votre assurance voyage ne peut couvrir l'annulation pour cause de restriction de voyage, nous convertirons votre réservation en un avoir, valable pendant 12 mois à compter de la date de votre réservation initiale.
- La note de crédit est basée sur la valeur de la réservation payée et la valeur/les conditions de réservation pour les nouvelles réservations suivront les conditions en vigueur au moment de la nouvelle réservation.
- Les frais de gestion habituels ne sont pas pris en compte..
Pour les réservations existantes et le report de vos vacances en villa
Si vous avez fait une réservation auprès de nous ou si votre séjour est imminent, mais que vos projets de voyage ont changé en raison de restrictions de voyage, veuillez nous en informer dès que possible à l'adresse suivante :
[email protected] ou
il suffit de nous appeler dans l'un de nos bureaux. Voici nos politiques :
- Veuillez vous référer à votre assurance voyage pour savoir si l'annulation pour cause de restriction de voyage est couverte. Si vous êtes couvert, nous vous fournirons les documents nécessaires pour déposer une demande d'indemnisation auprès de votre assurance voyage.
- Dans le cas où votre assurance voyage ne peut couvrir l'annulation pour cause de restriction de voyage, nous convertirons votre réservation en un avoir, valable pendant 12 mois à compter de la date de votre réservation initiale.
- La note de crédit est basée sur la valeur de la réservation payée et la valeur/les conditions de réservation pour les nouvelles réservations suivront les conditions en vigueur au moment de la nouvelle réservation.
- Les frais de gestion habituels ne sont pas pris en compte.
Pour toute perturbation causée par la restriction de voyage, une preuve officielle peut être exigée.
Nous prendrons immédiatement les dispositions nécessaires avec les propriétaires de nos villas.
Notre équipe travaille 24 heures sur 24 pour apporter à chacun l'aide dont il a besoin. Nous nous concentrons sur l'aide aux voyageurs dont les déplacements sont immédiats (les quatre prochaines semaines). Veuillez donc nous laisser un peu de temps pour vous répondre si votre voyage n'a lieu que dans quelques mois.
Ces politiques resteront en vigueur jusqu'à ce que nos hôtes du monde entier puissent voyager en toute confiance et en toute sécurité sans avoir à se soucier des interdictions ou des restrictions de voyage.
Futurs voyages
Nous savons que cela aussi se produira. Votre soutien en cette période difficile est très important pour nous et nous sommes convaincus que lorsque la pandémie de Covid-19 sera terminée (et elle le sera, que ce soit dans quelques semaines ou dans un an), notre équipe sera là pour vous accueillir à nouveau dans nos magnifiques villas et destinations.